Julia Ward
VP Customer chez MeltingSpot. Dirige l'organisation customer pour garantir que chaque client atteigne des résultats d'adoption mesurables grâce au coaching proactif et à l'enablement stratégique.
Les DSI et directions metier investissent massivement dans de nouveaux logiciels, mais l'onboarding reste un gouffre de temps et de ressources. Un coach IA integre dans le produit peut transformer cette equation.
4 projets IA sur 5 n'atteignent jamais leurs objectifs. Objectifs flous, données insuffisantes, résistance des équipes : les causes sont connues. Voici comment les surmonter grâce à l'apprentissage contextuel.
L'implémentation catastrophique de SAP chez Target Canada a transformé une expansion ambitieuse en un fiasco à 7 milliards $. Cette étude de cas révèle comment les erreurs de données, des délais irréalistes et une formation négligée ont anéanti toute une stratégie d'entrée sur le marché.
L'implémentation SAP Retail à 89 M$ de Sobeys a planté avant Noël 2000, vidant les rayons de 30 magasins et causant 50 M$ de pertes après impôts. Une étude de cas sur pourquoi la réussite d'un ERP dans la grande distribution repose sur l'adoption, la formation et les personnes — pas seulement sur la technologie.
Les produits SaaS sont de plus en plus riches, mais l’adoption client reste un défi dans la durée. Cet article explore comment accompagner les utilisateurs directement dans le produit, au bon moment,
Comparatif complet des meilleures plateformes d'éducation client pour les éditeurs SaaS en 2026, avec des avis honnêtes, des critères de sélection et des recommandations d'experts.