Benchmark du taux d’activation utilisateurs SaaS : les repères
Il n’existe pas de benchmark unique d’activation. Voici les fourchettes de Mixpanel et OpenView, pourquoi elles varient, et comment situer et dépasser votre taux.
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Plateforme d’adoption digitale : définition, types et choix
Une plateforme d’adoption digitale guide les utilisateurs dans un logiciel, des outils internes à votre produit. Définition, types, bénéfices et comment choisir.
Entonnoir d’adoption des fonctionnalités : les étapes
L’entonnoir d’adoption des fonctionnalités montre où les utilisateurs décrochent. Voici ses quatre étapes, la métrique de chacune et comment les faire progresser.
Plateforme d’adoption digitale pour SaaS : le guide
Une plateforme d’adoption digitale guide les utilisateurs dans votre SaaS. Ce qu’une DAP fait, comment la choisir, et pourquoi la catégorie évolue vers l’IA.
Product onboarding : étapes et bonnes pratiques
Le product onboarding est le moment où votre produit fait ses preuves, ou celui où les utilisateurs partent. Voici les étapes in-app et les bonnes pratiques.
Stratégies d’adoption logicielle : 7 approches qui fonctionnent
La plupart des stratégies d’adoption logicielle échouent parce qu’elles s’arrêtent au lancement. En voici sept qui fonctionnent, pour les logiciels clients comme internes.
Comment augmenter le taux d’activation utilisateurs
Votre taux d’activation, pas votre volume d’inscriptions, prédit la croissance. Voici comment définir le bon jalon et augmenter la part d’utilisateurs qui atteignent la valeur.
Qu’est-ce que l’adoption digitale ? Définition, mesures et bonnes pratiques
L’adoption digitale est le moment où la dépense technologique se transforme en résultats concrets. Définition, enjeux, mesure et bonnes pratiques.
Benchmark du taux de churn SaaS B2B : ce qui est un bon niveau
Il n'existe pas de benchmark de churn unique pour le SaaS B2B. Ce guide donne des fourchettes indicatives par segment (SMB, mid-market, enterprise), la différence entre churn logo, brut et net, comment les calculer et comment passer sous le benchmark.
Ratio CSM/clients : benchmarks et bonnes pratiques
Il n'existe pas de ratio CSM/clients unique. Ce guide couvre les benchmarks par modèle de contact, les cinq facteurs qui fixent le bon chiffre, comment calculer le vôtre, et comment l'automatisation permet de le relever sans nuire à la rétention.
Coach IA de performance pour la formation utilisateurs
Un coach IA de performance pour la formation utilisateurs bâtit la compétence en continu et en contexte, dans l'outil appris. Ce que c'est, pourquoi la formation traditionnelle échoue, en quoi il diffère d'un LMS, et comment mesurer la vraie maîtrise.
Réduire le churn grâce à l'onboarding in-app
L'essentiel du churn SaaS se joue dans les 90 premiers jours, et la plupart des utilisateurs en difficulté ne demandent jamais d'aide. L'onboarding in-app les atteint au moment de la friction. Pourquoi il réduit le churn, ce qui le rend efficace, et comment l'implémenter et le mesurer.