Des exemples concrets d'apprentissage dans le flux de travail par rôle et situation, de la répétition d'objection dans le CRM au guidage à la première connexion d'un ERP, et ce qu'ils ont tous en commun.
Nouveau, Plus, Appliquer, Résoudre, Changer : les 5 moments du besoin recentrent l'apprentissage sur la performance. Le cadre Mosher-Gottfredson, le besoin de chaque moment et comment concevoir pour les trois qui comptent le plus.
De l'entraînement sous forme de courte conversation IA, déclenché en contexte au moment du besoin. En quoi le roleplay conversationnel dans le flux de travail diffère du roleplay planifié, pourquoi il ancre la compétence, et comment le passer à l'échelle.
Le performance support (EPSS) délivre l’aide au moment du besoin, dans la tâche. Différence avec la formation, les moments couverts, et comment le délivrer.
Le LMS gère les cours formels ; l’apprentissage dans le flux de travail diffuse l’aide au moment du besoin. Quand utiliser chacun, et pourquoi ensemble.
Les stratégies qui font marcher le learning in the flow of work : moment du besoin, micro, contextuel, pratique, atteindre tout le monde, mesurer.
Le microlearning est un format ; l’apprentissage dans le flux de travail un modèle de diffusion. Différences, quand utiliser chacun, comment les combiner.
Les outils d’apprentissage dans le flux de travail amènent l’apprentissage à la tâche. Les grands types, comment choisir, leurs limites et l’apport d’un Learning Agent.
L’apprentissage dans le flux de travail (LIFOW) amène l’apprentissage à la tâche au lieu d’envoyer les gens en cours. Définition, enjeux et pratique.