Lidl a investi 500 M€ dans un ERP SAP abandonné après 7 ans. Analyse des causes de l’échec, des enseignements clés et du rôle que l’adoption digitale aurait pu jouer.

Benoit Chatelier14 janv. 202622 min de lecture

En 2026, près de 70 % des initiatives de transformation digitale échouent encore à atteindre leurs objectifs, malgré des années d’efforts et des milliards d’investissements.

Benoit Chatelier4 nov. 202523 min de lecture

Investir dans un logiciel ne suffit pas à garantir son adoption. Combien d’organisations ont déployé un CRM, un ERP ou un outil RH flambant neuf… pour finalement constater que les équipes continuaient

Benoit Chatelier20 oct. 20254 min de lecture

L'échec de la migration ERP de Gifi en 2023 illustre comment négliger l'adoption utilisateur peut transformer un projet de modernisation en catastrophe financière. Une leçon cruciale sur l'importance

Benoit Chatelier9 sept. 202510 min de lecture

La formation client proactive est la clé pour réduire les coûts de support dans le SaaS. Adopter une stratégie de formation continue et contextuelle aide les utilisateurs à devenir autonomes, réduit l

Benoit Chatelier19 août 20254 min de lecture

Vous cherchez le meilleur outil de formation Salesforce ? Découvrez pourquoi l’in-app training avec MeltingSpot surpasse les solutions classiques et accélère l’adoption, l’engagement et le ROI de vos

Benoit Chatelier5 août 20255 min de lecture

L’adoption n’est pas qu’une question d’expérience utilisateur, mais de permettre à vos utilisateurs de maîtriser pleinement votre produit. En offrant une formation proactive et contextuelle, les entre

Benoit Chatelier4 juil. 20255 min de lecture

Libérez tout le potentiel de Salesforce avec l’in-app learning. Offrez une formation contextuelle et interactive, bien plus efficace qu’un simple guidage, pour accélérer l’adoption et générer un vrai

Benoit Chatelier3 juil. 20255 min de lecture

Déployez une adoption Salesforce durable grâce à la formation in-app. Offrez à chaque utilisateur une expérience d’apprentissage continue, contextuelle et engageante, pour booster l’efficacité et la p

Benoit Chatelier3 juil. 20256 min de lecture

Le logiciel d’onboarding client évolue. L’onboarding in-app forme et guide vos utilisateurs directement dans votre produit, accélérant l’adoption, l’engagement et la réussite client. Découvrez pourquo

Benoit Chatelier3 juil. 20255 min de lecture

Découvrez comment améliorer l’adoption de votre CRM : former en continu, intégrer l’apprentissage dans l’outil et créer un accompagnement personnalisé pour vos commerciaux. Transformez votre CRM en le

Benoit Chatelier5 mars 20256 min de lecture

Découvrez comment améliorer l’adoption des process CRM : formation continue, simplification des outils et engagement des commerciaux. Transformez votre CRM en levier de performance, avec des méthodes

Benoit Chatelier5 mars 20255 min de lecture

70 % des projets de transformation échouent par manque de gestion du changement. L’in-app learning dépasse les guides classiques en offrant une formation personnalisée et continue, directement intégré

Benoit Chatelier18 déc. 20247 min de lecture

Dans cet article, nous explorons pourquoi la gestion du changement est essentielle au Customer Success et comment, grâce aux conseils de Sue, vous pouvez mettre en place des stratégies concrètes pour

Benoit Chatelier26 nov. 202414 min de lecture

Dans cet article, nous étudierons les principaux salaires de référence en Customer Success en 2024 ainsi que les tendances qui façonnent le secteur en Europe

Benoit Chatelier18 nov. 20249 min de lecture

Cet article explore les stratégies de succès client high touch vs. low touch, en soulignant leurs principales différences, avantages, et comment décider quelle approche convient le mieux à votre entre

Benoit Chatelier10 août 20248 min de lecture

Dans cet article, nous allons plonger dans la définition et les principes du low touch, et comment MeltingSpot peut vous aider à mettre en œuvre ces stratégies pour améliorer votre succès client.

Benoit Chatelier9 août 20249 min de lecture

Dans cet article, on va vous montrer comment optimiser votre succès client avec le low touch, en vous appuyant sur des outils automatisés et des ressources éducatives continues.

Benoit Chatelier6 août 20247 min de lecture

Philippe a partagé avec nous son expérience et les défis rencontrés lors de la réorganisation des équipes Customer Success chez Aircall. Voici un aperçu détaillé de ce Talk.

Benoit Chatelier15 juil. 202410 min de lecture

Dans cet article, nous expliquons ce que signifient réellement le succès client et le support client, quelle est la différence entre support client vs succès client, et pourquoi chacun de ces éléments

Benoit Chatelier4 juin 202411 min de lecture

Dans cet article, nous examinons les meilleures options de LMS, en mettant en avant les forces et faiblesses de chacune pour vous aider à choisir.

Benoit Chatelier29 mai 202421 min de lecture

Environ 86% des utilisateurs disent qu'ils resteraient probablement plus longtemps avec un service qui les aide à bien démarrer.

Benoit Chatelier23 févr. 202417 min de lecture

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

Benoit Chatelier17 nov. 202310 min de lecture

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Benoit Chatelier20 sept. 20236 min de lecture

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous so

Benoit Chatelier15 août 20239 min de lecture