MeltingSpot
Créer votre premier agent
Learning agents pour le customer success SaaS

Vos clients s’inscrivent. Puis ils bloquent.

MeltingSpot place un learning agent dans votre produit. Il onboarde chaque client, le forme à ce qui compte ensuite, et répond avant qu’il n’ouvre un ticket. En ligne avec un simple snippet.

Créer votre agent
Construit à partir de votre help centerUn seul snippet dans votre produit
Exemple réel : un nouveau client s’inscrit, et l’agent l’amène jusqu’à son premier résultat avant qu’il ne bloque.
Les entreprises SaaS forment leurs clients avec MeltingSpot
EVANEOSSELLSYCONDUCTORAGORAPULSEARCHE MC2FLASHLIGHTULTRACAMPIMAGINOBOOST.AI
Le problème

Ça vous parle ?

Head of Customer Success

Les nouveaux clients décrochent avant de voir la valeur.

Ils s’inscrivent, essaient, bloquent, puis cessent discrètement de se connecter.

Onboarding et customer education

Vos CSM refont le même onboarding toute la journée.

La même démo, les mêmes questions. Vos meilleurs profils passent leur temps sur les bases.

Support client

Votre support répond à ce que votre documentation dit déjà.

Les clients ne lisent pas les help centers. Ils ouvrent des tickets.

Démo interactive

Les premiers jours de Charlotte Reed sur Nautilus

Comment ça marche

De votre help center à un coach dans votre produit.

  1. 1

    Créez votre premier agent

    Donnez-lui une mission (onboarder les nouveaux comptes, former les admins, réduire les tickets « comment faire ») et ajoutez votre help center, vos guides d’onboarding, vos vidéos et votre documentation produit.

    MISSION
    Amener chaque nouveau compte à son premier projet en 7 jours
    CONTEXT
    DOCHelp center : 214 articles✓
    PPTVidéos d’onboarding✓
    DOCGuide de configuration admin
  2. 2

    Ajoutez un snippet à votre produit

    L’agent apparaît dans votre interface, sait où se trouve chaque client, et intervient au bon moment.

    VVotre application webAgent live
    PPortail clientAgent live
    CConsole adminAgent live
    HHelp centerAgent live
  3. 3

    Voyez qui est activé

    Qui progresse, qui bloque, quelles questions reviennent. Corrigez le parcours, pas seulement les tickets.

    612comptes onboardés
    71 %ont atteint la première valeur
    5points de blocage
    OÙ LES CLIENTS BLOQUENT
    Inviter des collègues36%
    Connecter le calendrier24%
    Première automatisation17%
1 000 entreprises nous font confiance

Les équipes SaaS forment déjà leurs clients dans leur produit.

Customer Success
« Avec l’IA, nous avons commencé à livrer de nouvelles fonctionnalités beaucoup plus vite. Il fallait accompagner les utilisateurs, et nous ne pouvions pas faire grandir l’équipe CS au rythme des fonctionnalités. MeltingSpot gère tout cela maintenant, dans le produit, et nos utilisateurs adorent. »
Maya SouranaHead of Customer Success, Asket
ÉTUDE DE CAS · LEDGERLY

Un onboarding qui passe à l’échelle, sans un seul CSM de plus.

Contexte
SaaS de comptabilité, 400 nouveaux comptes par mois, une équipe CS de six personnes.
Clients
3 200 comptes, 21 000 utilisateurs finaux
Ce que fait l’agent
Premiers pas guidés, formation des admins, réponses issues du help center dans le produit
+31 %de comptes activés la première semaine
-46 %de tickets « comment faire »
0CSM recruté en 12 mois

« Nos CSM passent maintenant leur semaine sur des rendez-vous d’expansion, pas sur la même démo. » Léa Fontaine, Head of Onboarding, Ledgerly

Gardez vos contenus. Rendez-les utiles.

MeltingSpot ne remplace pas votre helpdesk. Il amène votre help center dans votre produit, au moment où le client en a besoin, pour que votre documentation réponde avant qu’un ticket ne soit ouvert.

LA CONNAISSANCE QUE VOUS AVEZ DÉJÀ
Help centerArticles, FAQ
HelpdeskTickets résolus, macros
Contenus d’onboardingGuides, vidéos
Académie et webinarsCours, replays
Votre produit
Invitez votre équipe
Votre learning agentjust now
Avant d’inviter votre équipe, définissez d’abord les rôles, sinon tout le monde aura les droits admin. Un guide d’une minute ?Issu de votre help center · Rôles et permissions
VOTRE PROCHAIN ATELIER AVEC NOUS

Onboardez votre longue traîne de comptes sans recruter de CSM.

Un atelier en direct de 45 minutes pour les équipes SaaS. Vous repartez avec votre propre agent, construit sur votre help center.

C’est parti →

Vos questions, nos réponses.

Un chatbot attend une question. L’agent forme : onboarding guidé, leçons courtes et réponses en contexte. Vos clients ne sont pas seulement débloqués. Ils deviennent bons sur votre produit.

Offrez à chaque client son propre formateur.

Créer votre agent