Questions liées à l'usage de ce logiciel uniquement
€
Fourchette marché : 15 € à 40 €. Client de référence : 20 €.
Coût de formation
Présentiel + e-learning + webinars
€ / h
Formateur + temps utilisateur
Train the Trainers (TTT) en place
€ / an
Clients payants actifs
€ / an
Revenu récurrent annuel total
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Churn logos sur 12 mois
Total des tickets ouverts par vos clients sur un an
h / mois
Temps que vos CSM passent à former et accompagner chaque client
Nos hypothèses · ajustez à votre contexte
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Par défaut 50 %. Le coaching in-app résout la friction avant qu'un ticket soit ouvert.
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Par défaut 20 €. Fourchette marché : 15 € à 40 €.
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Par défaut 30 %. Meilleur onboarding et adoption protègent vos revenus.
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Par défaut 30 %. Vos CSM scalent sans perdre la qualité de la relation.
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Par défaut 30 %. Levier d'upsell, de NRR et de croissance product-led (présenté qualitativement).
📊 Hypothèses tirées de Forrester (2024), Help Desk Institute, benchmarks OpenView SaaS et résultats mesurés chez nos clients.
Résultats estimés
Économies annuelles estimées (leviers directs)
—
Remplissez les champs pour obtenir votre estimation
+ gain de productivité estimé — / an présenté séparément →
Réduction du support
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Complétez les champs pour voir le résultat
Réduction du coût de formation
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Complétez les champs pour voir le résultat
Temps récupéré sur la friction logicielle
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Complétez les champs pour voir le résultat
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Satisfaction & employabilité
Moins de stress, plus de confiance. Impact indirect sur la rétention des talents.
📊
Qualité de la donnée & IA
Moins d'erreurs de saisie. Des données fiables nourrissent de meilleures décisions et les agents IA.
💡 Gain de productivité. À lire séparément.
Les concurrents avancent des chiffres difficiles à vérifier. Notre choix : une estimation basse, honnête et défendable. Sur la base de vos paramètres, en ne retenant que 10 minutes récupérées par semaine d'usage (~33 % de ce que nos clients observent réellement), cela représente —/an. Forrester estime à 36 jours/an les pertes liées à la friction logicielle. Notre hypothèse est donc très conservatrice.
Coût support économisé
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Revenu protégé du churn
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Temps CS libéré
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Adoption fonctionnelle & NRR
Une adoption plus large des fonctionnalités alimente l'upsell, le NRR et la croissance product-led.
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NPS & bouche-à-oreille
Les clients qui maîtrisent votre produit deviennent vos meilleurs ambassadeurs. NPS en hausse, plus de référencements, CAC en baisse.
💡 Adoption fonctionnelle. Présentée qualitativement.
Les concurrents chiffrent les gains d'upsell de manière agressive. Notre choix : présenter l'adoption fonctionnelle comme un levier qualitatif qui compose dans le temps. Avec une augmentation de 30 % de l'adoption fonctionnelle, vos clients atteignent les couches profondes de valeur produit. Traduction business : conversion vers les tiers supérieurs, expansion des comptes, et amélioration mesurable de votre Net Revenue Retention.
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