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Votre contexte
Collaborateurs utilisant ce logiciel
€ / an
Sert à valoriser le temps récupéré
Influe sur le calcul de temps récupéré
Coût du support utilisateur
Questions liées à l'usage de ce logiciel uniquement
€
Fourchette marché : 15 € à 40 €. Client de référence : 20 €.
Coût de formation
Présentiel + e-learning + webinars
€ / h
Formateur + temps utilisateur
Train the Trainers (TTT) en place
€ / an
Clients payants actifs
€ / an
Revenu récurrent annuel total
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Churn logos sur 12 mois
Total des tickets ouverts par vos clients sur un an
h / mois
Temps que vos CSM passent à former et accompagner chaque client
Nos hypothèses · ajustez à votre contexte
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Par défaut 50 %. Le coaching in-app résout la friction avant qu'un ticket soit ouvert.
€
Par défaut 20 €. Fourchette marché : 15 € à 40 €.
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Par défaut 30 %. Meilleur onboarding et adoption protègent vos revenus.
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Par défaut 30 %. Vos CSM scalent sans perdre la qualité de la relation.
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Par défaut 30 %. Levier d'upsell, de NRR et de croissance product-led (présenté qualitativement).
Personnes qui passent en formation chaque année
€ / an
Budget formation & développement total annuel
Présentiel + e-learning + LMS + webinaires
€ / h
Sert à valoriser le temps des apprenants
Questions que la formation aurait dû éviter
€
Fourchette Help Desk Institute : 15 € à 40 €
Nos hypothèses · ajustez à votre contexte
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Par défaut 35 %. La part consacrée à la création/maintenance de contenu et aux formations récurrentes sur les outils. Les économies s'appliquent uniquement à cette part.
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Par défaut 40 %. La génération IA à partir de PDF, documents et replays existants remplace les refontes manuelles.
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Par défaut 50 %. Volontairement en dessous des benchmarks académiques sur la courbe de l'oubli (70 %+ en une semaine).
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Par défaut 40 %. Le renforcement contextuel in-app récupère une partie de la perte, pas la totalité.
%
Par défaut 50 %. Le coaching in-app résout les frictions avant qu'un ticket soit ouvert.
📊 Hypothèses tirées de Forrester (2024), Help Desk Institute, benchmarks OpenView SaaS et résultats mesurés chez nos clients.
Résultats estimés
Économies annuelles estimées (leviers directs)
—
Remplissez les champs pour obtenir votre estimation
+ gain de productivité estimé — / an présenté séparément →
Réduction du support
—
Complétez les champs pour voir le résultat
Réduction du coût de formation
—
Complétez les champs pour voir le résultat
Temps récupéré sur la friction logicielle
—
Complétez les champs pour voir le résultat
😌
Satisfaction & employabilité
Moins de stress, plus de confiance. Impact indirect sur la rétention des talents.
📊
Qualité de la donnée & IA
Moins d'erreurs de saisie. Des données fiables nourrissent de meilleures décisions et les agents IA.
💡 Gain de productivité. À lire séparément.
Les concurrents avancent des chiffres difficiles à vérifier. Notre choix : une estimation basse, honnête et défendable. Sur la base de vos paramètres, en ne retenant que 10 minutes récupérées par semaine d'usage (~33 % de ce que nos clients observent réellement), cela représente —/an. Forrester estime à 36 jours/an les pertes liées à la friction logicielle. Notre hypothèse est donc très conservatrice.
Coût support économisé
—
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Revenu protégé du churn
—
Complétez les champs pour voir le résultat
Temps CS libéré
—
Complétez les champs pour voir le résultat
🚀
Adoption fonctionnelle & NRR
Une adoption plus large des fonctionnalités alimente l'upsell, le NRR et la croissance product-led.
⭐
NPS & bouche-à-oreille
Les clients qui maîtrisent votre produit deviennent vos meilleurs ambassadeurs. NPS en hausse, plus de référencements, CAC en baisse.
💡 Adoption fonctionnelle. Présentée qualitativement.
Les concurrents chiffrent les gains d'upsell de manière agressive. Notre choix : présenter l'adoption fonctionnelle comme un levier qualitatif qui compose dans le temps. Avec une augmentation de 30 % de l'adoption fonctionnelle, vos clients atteignent les couches profondes de valeur produit. Traduction business : conversion vers les tiers supérieurs, expansion des comptes, et amélioration mesurable de votre Net Revenue Retention.
Coûts de production de contenu économisés
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Une formation qui ancre vraiment
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Réduction des tickets support
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🎯
Engagement & complétion
L'apprentissage en contexte fait grimper les taux de complétion et d'engagement bien au-dessus des modules LMS passifs. Les apprenants atteignent la compétence sans quitter leurs outils.
🔁
Du one-shot au coaching continu
Le savoir est renforcé au moment du besoin, pas seulement le jour de la formation. La courbe de l'oubli cesse d'éroder votre investissement L&D.
💡 Le plus gros levier est présenté avec prudence.
Le temps de formation récupéré grâce à un meilleur ancrage est le plus gros levier direct de ce modèle. Nous le sous-estimons volontairement : les études académiques mesurent 70 %+ d'oubli en une semaine sans renforcement, et nous retenons seulement 50 % avec 40 % de récupération. Preuves côté qualitatif : x5 d'adoption fonctionnelle, –50 % de tickets, +75 % de confiance utilisateur observés chez nos clients. Présentés comme preuves, pas comme lignes euros supplémentaires.
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